Política de Trocas e Devoluções

Na Verdelle Farms, trabalhamos para que você receba sempre hortaliças frescas e de altíssima qualidade. Mas, se houver qualquer problema, você tem direito à troca, devolução ou reembolso, conforme descrito abaixo:

1. Devolução por Arrependimento/Desistência

Por se tratar de alimentos perecíveis, só aceitamos devolução por arrependimento antes do despacho do pedido.

Caso se arrependa da compra, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@verdellefarms.com.br ou pelo WhatsApp. Se o pedido ainda não saiu para entrega, cancelamos e fazemos o estorno integral.

Após o recebimento do produto, não é possível aceitar devolução por arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC e normas da ANVISA para produtos perecíveis.

2. Troca ou Devolução por Problemas na Qualidade, Produto Errado ou Incompleto

Se você receber algum produto:

• fora do padrão de qualidade;

• danificado;

• avariado no transporte;

• em desacordo com o pedido;

• faltando itens.

Entre em contato em até 24 horas após o recebimento, informando o número do pedido, fotos do produto e uma breve descrição do ocorrido.

Sempre que possível, analise seu pedido no ato da entrega.

Após análise e confirmação do ocorrido, você poderá escolher entre:

• Troca do produto (sujeito à disponibilidade);

• Estorno do valor pago;

• Cupom de crédito para próxima compra.

Observação:
Não realizamos trocas ou reembolsos para produtos consumidos parcialmente ou armazenados de forma inadequada.

3. Defeitos/Qualidade

Caso o produto apresente defeito visível (ex: deterioração, contaminação, odor, aspecto alterado), comunique em até 24 horas e envie fotos para nossa equipe.

O produto será analisado conforme regulamento da ANVISA e, se confirmada a impropriedade, será feita a troca ou reembolso.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original (ou da entrega);

• Não ter sido consumido em sua totalidade;

• Ser apresentado com fotos claras do problema.

5. Restituição de Valores

• Cupom de desconto: Você pode optar por crédito integral para nova compra, com validade de 90 dias.

• Estorno em cartão: Pedido de devolução do valor será encaminhado ao intermediador de pagamento, respeitando o prazo da administradora do cartão.

• Pix, transferência ou boleto: O estorno será feito na conta do intermediador ou, quando possível, diretamente ao cliente, em até 15 dias após análise.

6. Dúvidas e Contato

Para qualquer dúvida, envie e-mail para contato@verdellefarms.com.br com o assunto “Troca/Devolução” e o número do pedido,
ou fale diretamente conosco pelo WhatsApp.

Responderemos em até 1 dia útil.

Observação importante:
Como trabalhamos com alimentos frescos, não é possível aceitar devoluções de produtos já consumidos, com sinais de mau armazenamento ou fora do prazo informado para comunicação.

Analisamos cada caso com atenção e respeito ao cliente, sempre buscando uma solução justa.