Termos de Serviço

Última atualização: 09/09/2025

1. Acesso e Aceitação
Ao realizar qualquer compra no site da Verdelle Farms — seja de produtos avulsos (delivery), por meio de entregas programadas ou assinaturas mensais — o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os presentes Termos de Serviço.

Dúvidas? Entre em contato: suporte@verdellefarms.com.br

2. Cadastro e Conta
• As informações fornecidas no momento do cadastro devem ser verdadeiras, completas e atualizadas.
• O cliente é integralmente responsável pela confidencialidade de sua senha e pelas atividades realizadas em sua conta.
• A Verdelle Farms reserva-se o direito de suspender ou cancelar contas em caso de suspeita de fraude, uso indevido ou descumprimento dos presentes termos.

3. Produtos, Entregas e Variações
• Todas as imagens, descrições e composições dos produtos são reais e fiéis, porém, por se tratarem produtos naturais, produção artesanal e sazonal, as variedades e a aparência dos produtos entregues podem variar conforme a disponibilidade da safra e o manejo natural da fazenda. A quantidade de itens sempre será a mesma, garantindo seu pedido completo com frescor e qualidade, mesmo que o mix de variedades não seja idêntico ao da imagem.
• A composição de caixas, kits e assinaturas está sujeita à disponibilidade da produção e poderá sofrer alterações sem aviso prévio.

Delivery:
• As entregas seguirão os prazos, rotas e horários previamente informados no site ou canais oficiais.
• Entregamos hortaliças frescas no mesmo dia sempre que possível, ou em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
• Nosso horário de entregas é de segunda a sexta das 8h às 16h, e aos sábados das 8h às 12h.

Entrega Programada (Entrega Grátis):
• O cliente poderá agendar a entrega gratuita conforme sua preferência no momento da compra e de acordo com a disponibilidade no site.

Importante:
A data escolhida corresponde ao dia em que a entrega será realizada, e não ao dia da compra.
Exemplo:
Se estiver disponível a opção "terça-feira", isso significa que a entrega será feita na próxima terça-feira correspondente (ex: terça-feira, XX/XX/2025).
Não realizamos entregas agendadas no mesmo dia do pedido.

Assinaturas mensais:
• Frequência: 1 (uma) caixinha por semana, totalizando 4 (quatro) entregas por mês, conforme disponibilidade e escolha realizada no ato da compra.
• Prioridade: assinantes têm prioridade na separação dos produtos, inclusive em períodos de alta demanda.
• Pular semana: é permitido, desde que solicitado com pelo menos 1 (um) dia útil de antecedência.
• Falta no recebimento: em caso de ausência do cliente, será feita tentativa de reagendamento mediante possível cobrança de taxa adicional de entrega.
• Casos fortuitos ou de força maior (ex: intempéries climáticas ou falhas logísticas) poderão justificar a substituição da entrega por reembolso proporcional ou crédito para uso futuro, a critério da Verdelle Farms.

4. Pagamentos
• São aceitos pagamentos via Pix e cartão de crédito.
• Os pedidos serão processados somente após a confirmação do pagamento.
• Preços e condições comerciais podem ser modificados a qualquer momento, salvo para assinaturas já ativas, cujos valores serão mantidos durante o ciclo vigente.

5. Cancelamento e Pausa de Assinatura
• O cliente poderá solicitar o cancelamento da assinatura a qualquer momento. No entanto, o cancelamento será efetivado apenas ao final do ciclo vigente (geralmente composto por 4 entregas).
• Casos excepcionais de encerramento antecipado poderão ser analisados mediante solicitação formal via e-mail para suporte@verdellefarms.com.br, cabendo à Verdelle Farms a concessão ou não de reembolso proporcional ou crédito para compras futuras, a seu exclusivo critério.
• Entregas já realizadas ou com envio programado não serão objeto de reembolso.
• A pausa temporária da assinatura poderá ser solicitada com no mínimo 1 (um) dia útil de antecedência.
• A Verdelle Farms poderá cancelar a assinatura a qualquer momento, mediante comunicação prévia ao cliente, em casos de inadimplência, uso indevido da plataforma ou situações excepcionais que inviabilizem a continuidade da prestação do serviço.

6. Comunicação e Atendimento
• Dúvidas, sugestões, solicitações ou reclamações devem ser encaminhadas para suporte@verdellefarms.com.br.
• Em casos de ausência do cliente no local de entrega, entraremos em contato para reagendamento, podendo ser cobrada taxa de entrega, se necessário.

7. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo presente no site (incluindo textos, imagens, logotipos, marcas, vídeos e demais materiais) é de titularidade da Verdelle Farms ou de seus parceiros comerciais, sendo protegido pelas leis de propriedade intelectual.
É vedado o uso, reprodução, modificação, distribuição ou qualquer outra forma de utilização do conteúdo sem autorização prévia e expressa.

8. Responsabilidade Limitada
• A Verdelle Farms não se responsabiliza por erros ou dados incorretos fornecidos pelo cliente, nem por atrasos decorrentes de terceiros (ex: serviços de entrega) ou por uso inadequado dos produtos.
• É de responsabilidade do cliente armazenar os produtos conforme as orientações fornecidas (disponíveis na página "Conservação e Dicas").

9. Trocas, Devoluções e Reembolsos
• Trocas e reembolsos serão realizados apenas em casos de avaria, inconformidade ou não recebimento, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
• As solicitações devem ser feitas em até 24 horas após o recebimento do pedido, exclusivamente via e-mail de suporte.
• Não serão aceitas solicitações feitas fora desse prazo.

10. Alterações nos Termos
• A Verdelle Farms poderá alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento.
• As novas versões entrarão em vigor assim que publicadas no site.
• Recomenda-se leitura periódica para ciência das condições vigentes.

11. LGPD e Privacidade
• Os dados pessoais coletados são utilizados exclusivamente para finalidades relacionadas ao processamento de pedidos, entrega de produtos e comunicação com o cliente.
• Não compartilhamos dados com terceiros, exceto quando estritamente necessário (como operadores logísticos ou meios de pagamento).
• Mais informações podem ser consultadas na nossa Política de Privacidade.

12. Disposições Finais
• Recomendamos a leitura completa e atenta destes Termos de Serviço antes de realizar qualquer compra.
• Ao finalizar qualquer pedido, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com todas as condições aqui estabelecidas.